Guia · Atualizado em · Por Buğra Sözeri
Como cancelar a assinatura do DocuSign
As assinaturas do DocuSign são renovadas automaticamente. Dependendo do plano e de como você o contratou, dá para cancelar nas configurações da conta, ou pode ser preciso falar com o DocuSign.
Passo a passo
- Baixe seus documentos. Antes de cancelar, baixe os envelopes concluídos e os certificados de conclusão que você precisa guardar.
- Entre como administrador da conta. Acesse o DocuSign na web como administrador da conta.
- Abra as configurações de plano e cobrança. Selecione Admin na barra de navegação superior e depois Plan and Billing (Plano e cobrança), em Account.
- Desative a renovação ou cancele. Selecione Manage Subscription > Cancel subscription, revise os detalhes e selecione Confirm Cancellation. Sua conta passa para um plano gratuito no fim do período da assinatura.
- Fale com o DocuSign se não houver a opção. Planos contratados pelo app de iOS ou Android são cancelados pela App Store ou pelo Google Play, e alguns planos antigos ou negociados com a equipe de vendas funcionam de outro jeito. Consulte o suporte do DocuSign se a sua tela for diferente.
- Guarde a confirmação. Salve o e-mail de cancelamento ou o número de protocolo e confira se não aparecem novas cobranças.
Confira a data de renovação
O DocuSign informa que um plano recém-contratado e cancelado em até 30 dias pode ter direito a reembolso, enquanto planos mensais não têm. Confira a política de reembolso atual do DocuSign para o seu plano.
Os nomes dos menus na área da conta do DocuSign mudam de tempos em tempos. Se os passos acima não baterem com o que você vê, pesquise "cancel subscription" no site de suporte do DocuSign.
Se você ainda precisa assinar documentos
Para assinar seus próprios PDFs, ferramentas grátis como a Pré-Visualização, o Acrobat Reader ou o Assinar PDF do eSignSimple podem bastar. Se você precisa enviar documentos para assinatura com trilha de auditoria, o eSignSimple aceita arquivos PDF e Word, e o plano Grátis cobre 5 documentos por mês.
O que exportar antes de cancelar?
Baixe cada envelope concluído como um PDF combinado com o certificado de conclusão, para que o documento assinado e a trilha de auditoria fiquem juntos. Anote os modelos que você usa, porque modelos não migram entre serviços; você vai ter que recriá-los. Veja também se há envelopes ainda aguardando assinatura e decida se vale deixá-los terminar antes de o plano acabar.
Escolhendo o que vem depois
Se você assina principalmente seus próprios documentos, ferramentas grátis resolvem; veja como assinar um PDF. Se você envia documentos para clientes, compare pelo que realmente usa: volume mensal, lembretes, modelos e se os signatários precisam criar conta. Nossa página de alternativa ao DocuSign compara as opções, preços do DocuSign detalha os planos deles, e os nossos preços cabem numa página só. Depois, siga como enviar um documento para assinatura no seu primeiro envio.
Como não ser pego de surpresa na próxima renovação
Coloque a data de renovação na agenda com um mês de antecedência, veja se o plano renova todo ano ou todo mês e confirme que o contato de cobrança é alguém que ainda trabalha com você. Se for fazer downgrade em vez de cancelar, veja o que o plano inferior ainda permite fazer com os envelopes antigos. Seja qual for o próximo serviço, os PDFs assinados e os certificados que você exportou continuam válidos; como conferi-los depois está explicado em como verificar uma assinatura eletrônica.
Nossa opinião
Cancele antes da data de renovação, não no dia, e exporte tudo primeiro. Os planos anuais são a armadilha: a renovação chega um ano depois da última vez que você pensou no assunto. Se você envia só alguns documentos por mês, provavelmente está pagando por recursos que não usa. Antes de escolher um substituto, conte quantos documentos você realmente enviou nos últimos três meses; é esse número que deve decidir o plano, não uma lista de recursos.
Perguntas frequentes
Vou perder meus documentos depois de cancelar?
O cancelamento rebaixa sua conta para gratuita no fim do período, em vez de encerrá-la, mas ainda assim é prudente baixar tudo o que você precisa antes.
Consigo reembolso?
A política do DocuSign permite pedir reembolso de contratações novas canceladas em até 30 dias; planos mensais não têm direito. Confira a política atual.
Posso cancelar um teste grátis?
Os testes geralmente terminam sozinhos, a menos que você tenha informado dados de pagamento e feito upgrade. Confira a página de plano da sua conta.
Documentos assinados no DocuSign continuam válidos depois que eu cancelo?
Sim. Cancelar a assinatura não desfaz as assinaturas. Guarde os PDFs baixados e os certificados de conclusão como registro.
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