Guide · Mis à jour · Par Buğra Sözeri
Comment résilier un abonnement DocuSign ?
Les abonnements DocuSign se renouvellent automatiquement. Selon votre offre et la façon dont vous l'avez souscrite, vous pourrez peut-être résilier depuis les paramètres de votre compte, ou vous devrez contacter DocuSign.
Étape par étape
- Téléchargez vos documents. Avant de résilier, téléchargez les enveloppes finalisées et leurs certificats de signature que vous devez conserver.
- Connectez-vous en tant qu'administrateur du compte. Connectez-vous à DocuSign sur le web avec un compte administrateur.
- Ouvrez les réglages d'offre et de facturation. Sélectionnez Admin dans la barre de navigation supérieure, puis Plan and Billing (Offre et facturation) sous Account.
- Désactivez le renouvellement ou résiliez. Sélectionnez Manage Subscription > Cancel subscription, vérifiez les détails et sélectionnez Confirm Cancellation. Votre compte passe à une offre gratuite à la fin de la période d'abonnement.
- Contactez DocuSign si l'option n'apparaît pas. Les offres souscrites via l'application iOS ou Android se résilient depuis l'App Store ou Google Play, et certaines offres anciennes ou gérées par l'équipe commerciale fonctionnent différemment. Consultez l'assistance DocuSign si votre écran ne correspond pas.
- Conservez la confirmation. Gardez l'e-mail de résiliation ou le numéro de référence, et vérifiez qu'aucun autre prélèvement n'apparaît.
Vérifiez votre date de renouvellement
Selon DocuSign, une offre nouvellement achetée et résiliée dans les 30 jours peut donner droit à un remboursement, ce qui n'est pas le cas des offres mensuelles. Vérifiez la politique de remboursement en vigueur pour votre offre.
Les intitulés des menus de l'espace compte DocuSign changent de temps en temps. Si les étapes ci-dessus ne correspondent pas à ce que vous voyez, cherchez « cancel subscription » sur le site d'assistance de DocuSign.
Si vous devez encore signer des documents
Pour signer vos propres PDF, des outils gratuits comme Aperçu, Acrobat Reader ou l'outil Signer un PDF d'eSignSimple peuvent suffire. Si vous devez envoyer des documents en signature avec une piste d'audit, eSignSimple accepte les fichiers PDF et Word et son offre gratuite couvre 5 documents par mois.
Que faut-il exporter avant de résilier ?
Téléchargez chaque enveloppe finalisée sous forme de PDF combiné avec son certificat de signature, pour que le document signé et sa piste d'audit restent ensemble. Notez les modèles dont vous avez besoin, car les modèles ne se transfèrent pas d'un service à l'autre : vous devrez les recréer. Vérifiez aussi les enveloppes encore en attente de signature et décidez s'il faut les laisser aboutir avant la fin de votre offre.
Choisir la suite
Si vous signez surtout vos propres documents, les outils gratuits suffisent ; voir comment signer un PDF. Si vous envoyez des documents à des clients, comparez sur ce que vous utilisez réellement : volume mensuel, relances, modèles, et nécessité ou non d'un compte pour les signataires. Notre page alternative à DocuSign compare les options, tarifs DocuSign détaille leurs offres, et nos propres tarifs tiennent sur une page. Suivez ensuite comment envoyer un document à signer pour votre premier envoi.
Comment ne pas être surpris par le prochain renouvellement
Notez la date de renouvellement dans votre agenda un mois à l'avance, vérifiez si l'offre se renouvelle chaque année ou chaque mois, et assurez-vous que le contact de facturation travaille toujours avec vous. Si vous passez à une offre inférieure plutôt que de résilier, vérifiez ce qu'elle vous permet encore de faire avec vos anciennes enveloppes. Quel que soit votre nouveau service, les PDF signés et les certificats exportés restent valables ; la façon de les contrôler plus tard est expliquée dans comment vérifier une signature électronique.
Notre avis
Résiliez avant la date de renouvellement, pas le jour même, et exportez tout au préalable. Les offres annuelles sont le piège : le renouvellement tombe un an après la dernière fois que vous y avez pensé. Si vous n'envoyez qu'une poignée de documents par mois, vous payez probablement des fonctions dont vous ne vous servez pas. Avant de choisir un remplaçant, comptez combien de documents vous avez réellement envoyés ces trois derniers mois : c'est ce chiffre qui doit décider de votre offre, pas une liste de fonctionnalités.
Questions fréquentes
Vais-je perdre mes documents après la résiliation ?
La résiliation fait passer votre compte en offre gratuite à la fin de la période au lieu de le fermer, mais il reste prudent de tout télécharger avant.
Peut-on obtenir un remboursement ?
La politique de DocuSign permet de demander un remboursement pour un nouvel achat résilié dans les 30 jours ; les offres mensuelles n'y ont pas droit. Vérifiez la politique en vigueur.
Peut-on annuler un essai gratuit ?
Les essais se terminent généralement d'eux-mêmes, sauf si vous avez saisi un moyen de paiement et changé d'offre. Vérifiez la page d'offre de votre compte.
Les documents signés dans DocuSign restent-ils valables après la résiliation ?
Oui. Résilier votre abonnement n'annule pas les signatures. Conservez les PDF téléchargés et les certificats de signature comme preuve.
Faites signer votre prochain document dès aujourd'hui.
5 documents gratuits par mois pour commencer. Aucune carte bancaire requise.