Guía · Actualizado · Por Buğra Sözeri
Cómo cancelar una suscripción de DocuSign
Las suscripciones de DocuSign se renuevan automáticamente. Según tu plan y cómo lo contrataste, puede que puedas cancelarla desde los ajustes de tu cuenta o que tengas que contactar con DocuSign.
Paso a paso
- Descarga tus documentos. Antes de cancelar, descarga los sobres completados y sus certificados de finalización que necesites conservar.
- Inicia sesión como administrador de la cuenta. Entra en DocuSign en la web con un usuario administrador de la cuenta.
- Abre los ajustes de plan y facturación. Selecciona Admin en la barra de navegación superior y luego Plan and Billing (Plan y facturación) en el apartado Account.
- Desactiva la renovación o cancela. Selecciona Manage Subscription > Cancel subscription, revisa los detalles y pulsa Confirm Cancellation. Tu cuenta pasará a un plan gratuito al final del periodo de suscripción.
- Contacta con DocuSign si no aparece la opción. Los planes contratados desde la app de iOS o Android se cancelan desde la App Store o Google Play, y algunos planes antiguos o gestionados por el equipo comercial funcionan de otra forma. Consulta el soporte de DocuSign si tu pantalla no coincide.
- Guarda la confirmación. Guarda el correo de cancelación o el número de referencia y comprueba que no aparecen más cargos.
Comprueba la fecha de renovación
DocuSign indica que un plan recién contratado y cancelado en los primeros 30 días puede tener derecho a reembolso, mientras que los planes mes a mes no. Consulta la política de reembolsos vigente de DocuSign para tu plan.
Los nombres de los menús del área de cuenta de DocuSign cambian de vez en cuando. Si los pasos anteriores no coinciden con lo que ves, busca «cancel subscription» en la web de soporte de DocuSign.
Si todavía necesitas firmar documentos
Para firmar tus propios PDF, pueden bastarte herramientas gratuitas como Vista Previa, Acrobat Reader o la herramienta Firmar PDF de eSignSimple. Si necesitas enviar documentos a firmar con registro de auditoría, eSignSimple acepta archivos PDF y Word, y su plan Gratis cubre 5 documentos al mes.
¿Qué debes exportar antes de cancelar?
Descarga cada sobre completado como un PDF combinado con su certificado de finalización, para que el documento firmado y su registro de auditoría vayan juntos. Apunta las plantillas que uses, porque las plantillas no se trasladan de un servicio a otro; tendrás que volver a crearlas. Revisa también si hay sobres pendientes de firma y decide si dejar que terminen antes de que acabe tu plan.
Cómo elegir lo siguiente
Si sobre todo firmas tus propios documentos, las herramientas gratuitas te bastan; consulta cómo firmar un PDF. Si envías documentos a clientes, compara según lo que usas de verdad: volumen mensual, recordatorios, plantillas y si los firmantes necesitan cuenta. Nuestra página de alternativas a DocuSign compara las opciones, precios de DocuSign desglosa sus planes y nuestros precios caben en una sola página. Después sigue cómo enviar un documento para firmar para tu primer envío.
Cómo evitar sorpresas en la próxima renovación
Apunta la fecha de renovación en tu calendario con un mes de antelación, comprueba si el plan se renueva cada año o cada mes y asegúrate de que el contacto de facturación es alguien que sigue trabajando contigo. Si bajas de plan en lugar de cancelar, revisa qué te sigue permitiendo hacer el plan inferior con los sobres antiguos. Te pases a lo que te pases, los PDF firmados y los certificados que exportaste siguen siendo válidos; cómo comprobarlos más adelante lo explicamos en cómo verificar una firma electrónica.
Nuestra opinión
Cancela antes de la fecha de renovación, no ese mismo día, y exporta todo primero. Los planes anuales son la trampa: la renovación llega un año después de la última vez que pensaste en ella. Si solo envías un puñado de documentos al mes, probablemente estás pagando funciones que no usas. Antes de elegir sustituto, cuenta cuántos documentos enviaste de verdad en los últimos tres meses; esa cifra debería decidir tu plan, no una lista de funciones.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis documentos al cancelar?
Cancelar te pasa a una cuenta gratuita al final del periodo en lugar de cerrarla, pero aun así conviene descargar antes todo lo que necesites.
¿Me pueden devolver el dinero?
La política de DocuSign permite solicitar el reembolso de las compras nuevas canceladas en los primeros 30 días; los planes mes a mes no tienen derecho. Consulta la política vigente.
¿Puedo cancelar una prueba gratuita?
Las pruebas suelen terminar solas, salvo que hayas introducido datos de pago y contratado un plan. Revisa la página del plan de tu cuenta.
¿Siguen siendo válidos los documentos firmados en DocuSign después de cancelar?
Sí. Cancelar la suscripción no deshace las firmas. Conserva los PDF descargados y los certificados de finalización como registro.
Consigue la firma de tu próximo documento hoy.
Empieza con 5 documentos gratis al mes. Sin tarjeta.