1. الأطراف
أُبرم عقد الصيانة هذا («العقد») بتاريخ [التاريخ] بين [اسم مقدّم الخدمة]، وعنوانه [العنوان]، ورقم سجله التجاري أو رخصته [الرقم] («مقدّم الخدمة»)، وبين [اسم العميل]، وعنوانه [العنوان]، ورقم هويته أو سجله التجاري [الرقم] («العميل»)، ويُشار إليهما معًا بـ«الطرفين».
2. المعدات أو الأنظمة أو العقار المشمول
يشمل هذا العقد البنود المبيّنة في الملحق (أ) («البنود المشمولة») الكائنة في [عنوان أو عناوين الخدمة]، مع بيان وصف كل بند وعلامته التجارية وطرازه ورقمه التسلسلي أو رقم أصله وعمره أو تاريخ تركيبه إن كان معروفًا. ولا يشمل العقد ما لم يرد في الملحق (أ). ويجوز لمقدّم الخدمة معاينة البنود المشمولة قبل تاريخ البدء وتدوين أي عيوب قائمة في الملحق (أ)، وتُسعَّر الإصلاحات اللازمة لجعل البند قابلًا للصيانة بعرض مستقل.
3. الصيانة الدورية
ينفذ مقدّم الخدمة أعمال الصيانة الدورية المبيّنة في الملحق (ب) («جدول الصيانة»)، ومنها على سبيل المثال: [المهمة، مثل: تغيير الفلاتر وفحص النظام]، [التكرار، مثل: كل ثلاثة أشهر]؛ [المهمة، مثل: التحديثات البرمجية والأمنية]، [التكرار، مثل: شهريًا]؛ [المهمة، مثل: قص العشب وتنظيف الأحواض]، [التكرار، مثل: أسبوعيًا من أكتوبر إلى أبريل]. وتتم الزيارات خلال [ساعات العمل / الفترات المتفق عليها]، وتُحدد مواعيدها قبل [عدد] أيام على الأقل. وبعد كل زيارة يسلّم مقدّم الخدمة العميل تقريرًا مكتوبًا موجزًا بالأعمال المنجزة وأي ملاحظات.
4. بلاغات الأعطال وأوقات الاستجابة
يقدّم العميل بلاغات الأعطال عبر [الهاتف / البريد الإلكتروني / نظام التذاكر] على [بيانات الاتصال]. ويستجيب مقدّم الخدمة على النحو التالي، محسوبًا من وقت استلام البلاغ: طارئ (البند المشمول متوقف والتشغيل أو السلامة أو الممتلكات في خطر): [وقت الاستجابة، مثل: حضور ميداني أو عن بُعد خلال 4 ساعات، على مدار الساعة]؛ عاجل (تراجع في الأداء): [وقت الاستجابة، مثل: خلال يوم عمل واحد]؛ عادي: [وقت الاستجابة، مثل: خلال 3 أيام عمل]. وأجور الإصلاح للبنود المشمولة [مشمولة في الرسوم حتى [عدد] ساعات شهريًا / تُحتسب بسعر الساعة، وبسعر [المبلغ] خارج أوقات العمل]. وأوقات الاستجابة أهداف يبذل مقدّم الخدمة جهدًا معقولًا لتحقيقها؛ فإذا تجاوز وقت الاستجابة الطارئة أكثر من [عدد] مرات خلال [المدة]، استحق العميل [خصمًا، مثل: 10% من رسوم ذلك الشهر].
5. الاستثناءات
ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك، لا يشمل هذا العقد: (أ) الأضرار الناتجة عن سوء الاستعمال أو الإهمال أو الحوادث أو التخريب أو الحريق أو الغرق أو العواصف الرملية أو الأمطار أو تذبذب التيار الكهربائي أو غيرها من الأحداث الخارجة عن الاستعمال المعتاد؛ (ب) الإصلاحات اللازمة بسبب تعديل أو إصلاح أجراه غير مقدّم الخدمة؛ (ج) استبدال بند مشمول انتهى عمره الافتراضي أو لم يعد إصلاحه مجديًا اقتصاديًا؛ (د) التحديثات والنقل والتركيبات الجديدة وأعمال المطابقة لاشتراطات الجهات الرسمية؛ (هـ) المواد الاستهلاكية و[بنود أخرى مستثناة]؛ (و) [استثناءات خاصة بالنشاط، مثل: استعادة البيانات، أو إزالة الأشجار، أو تعبئة غاز التبريد]. ويخطر مقدّم الخدمة العميل قبل البدء في أي عمل مستثنى ويقدّم له عرض سعر مستقلًا.
6. قطع الغيار والمواد
قطع الغيار والمواد [مشمولة حتى مبلغ [المبلغ] سنويًا / تُفوتر بتكلفتها مضافًا إليها [النسبة]% / تُفوتر بسعر القائمة]. ويحصل مقدّم الخدمة على موافقة العميل قبل استخدام أي قطعة أو مادة تتجاوز تكلفتها [المبلغ]. وتكون القطع جديدة أو مكافئة للجديدة ومشمولة بضمان الشركة المصنّعة، ويحيل مقدّم الخدمة هذا الضمان إلى العميل متى أمكن.
7. التزامات العميل
يمكّن العميل مقدّم الخدمة من الوصول الآمن وفي الوقت المناسب إلى البنود المشمولة ومناطق الخدمة، ويزوّده بكلمات المرور أو الصلاحيات اللازمة وبشخص للتواصل خلال الزيارات، ويشغّل البنود المشمولة وفق تعليمات الشركة المصنّعة، ويبلّغ عن الأعطال فورًا، ولا يسمح لغير مقدّم الخدمة بإصلاحها أو تعديلها دون إبلاغه. وإذا تعذّرت الزيارة بسبب عدم تمكين الوصول، جاز لمقدّم الخدمة احتساب رسم زيارة قدره [المبلغ].
8. الرسوم والدفع
يدفع العميل رسوم صيانة قدرها [المبلغ]، [شاملة / غير شاملة] ضريبة القيمة المضافة، عن كل [شهر / ربع سنة / سنة]، مقدمًا، بطريقة [طريقة الدفع]. وتُفوتر الأعمال الإضافية شهريًا وفق الأسعار الواردة في الملحق (ج). وتُستحق الفواتير خلال [عدد] يومًا. ويجوز لمقدّم الخدمة، بعد إخطار كتابي، إيقاف الخدمات غير الطارئة ما دامت أي فاتورة متأخرة أكثر من [عدد] يومًا. ويجوز له تعديل الرسوم عند التجديد بإخطار كتابي قبل تاريخ التجديد بـ[عدد] يومًا على الأقل.
9. المدة والتجديد
يبدأ هذا العقد في [تاريخ البدء] ويستمر لمدة [المدة الأولى، مثل: 12 شهرًا] («المدة الأولى»). [اختر أحد الخيارين: (أ) ينتهي العقد بعد ذلك ما لم يوقّع الطرفان تجديدًا؛ أو (ب) يتجدد العقد تلقائيًا لمدد متتالية مدة كل منها [مدة التجديد] ما لم يخطر أحد الطرفين الآخر كتابةً بعدم رغبته في التجديد قبل نهاية المدة الجارية بـ[عدد] يومًا على الأقل.] وإذا كان العقد يتجدد تلقائيًا، يرسل مقدّم الخدمة إلى العميل تذكيرًا مكتوبًا بالتجديد وبآخر موعد للإلغاء قبل هذا الموعد بـ[عدد، مثل: 15 إلى 30] يومًا على الأقل، أو في أي موعد أبكر يوجبه القانون.
10. ضمان جودة العمل
ينفذ مقدّم الخدمة جميع الأعمال باحترافية، بواسطة فنيين مؤهلين، ووفق توصيات الشركة المصنّعة والاشتراطات الفنية المعمول بها. وإذا ظهر عيب في أي عمل، أعاد مقدّم الخدمة تنفيذه دون مقابل إضافي إذا أبلغه العميل خلال [عدد] يومًا. وفي الحدود التي يجيزها القانون، يكون ذلك هو الجزاء الوحيد للعيب في جودة العمل.
11. التأمين والمسؤولية
يحتفظ مقدّم الخدمة بتأمين [ضد المسؤولية تجاه الغير / ضد المسؤولية المهنية] لا يقل عن [المبلغ]، ويقدّم شهادة به عند الطلب، ويلتزم بالتأمين على عماله وفق الأنظمة المعمول بها. وفي الحدود التي يجيزها القانون، لا يُسأل أي طرف عن الأضرار غير المباشرة، بما فيها فوات الربح أو فقدان البيانات أو توقف النشاط، ولا تتجاوز مسؤولية مقدّم الخدمة الإجمالية خلال أي اثني عشر شهرًا الرسوم المدفوعة في تلك المدة، فيما عدا الإصابات الجسدية والأضرار بالممتلكات الناتجة عن إهمال مقدّم الخدمة، والغش والخطأ الجسيم.
12. الإنهاء
يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذا العقد إذا أخلّ الطرف الآخر به إخلالًا جوهريًا ولم يعالج الإخلال خلال [عدد] يومًا من إخطاره كتابيًا. ويجوز للعميل أيضًا إنهاؤه دون سبب بإخطار كتابي مدته [عدد] يومًا [اختياري: مقابل رسم إنهاء مبكر قدره [المبلغ]]. وعند الإنهاء يدفع العميل مقابل الخدمات المنجزة وقطع الغيار المعتمدة حتى تاريخ الإنهاء، وتُرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدد اللاحقة بنسبة ما تبقى منها.
13. أحكام عامة
مقدّم الخدمة متعاقد مستقل، ويجوز له الاستعانة بمقاولين من الباطن مؤهلين ومعتمدين حيث يلزم ذلك، ويبقى مسؤولًا عن أعمالهم. ويخضع هذا العقد لقوانين [القانون الواجب التطبيق]، وتختص بالنزاعات [محاكم المدينة / هيئة التحكيم]. وهو الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن خدمات الصيانة، ولا يُعدَّل إلا كتابةً، ويجوز الاتفاق على تحديث الملحقين (أ) و(ب) بالبريد الإلكتروني. وإذا بطل أي بند بقيت البنود الأخرى نافذة.
14. التوقيعات
يتفق الطرفان على جواز توقيع هذه الوثيقة إلكترونيًا وعلى نسخ متعددة، وعلى أن للتوقيع الإلكتروني الأثر نفسه الذي للتوقيع بخط اليد. مقدّم الخدمة: [اسم مقدّم الخدمة] التوقيع: ____________________ الاسم والصفة: [اسم المفوّض بالتوقيع وصفته] التاريخ: [التاريخ] العميل: [اسم العميل] التوقيع: ____________________ الاسم والصفة: [اسم المفوّض بالتوقيع وصفته] التاريخ: [التاريخ]