تواصل مع eSignSimple.
راسلنا على hello@esignsimple.com: يرد عليك شخص حقيقي من فريقنا الصغير، عادةً خلال يوم عمل واحد. ولا تحتاج إلى مراسلتنا لتبدأ: أنشئ حسابًا مجانيًا عبر Google وأرسل أول مستند Word أو PDF خلال دقائق.
في أي الأسئلة يمكنك مراسلتنا؟
أكثر الأسئلة شيوعًا تتعلق بموقّع لم يصله الرابط، أو تحويل ملف Word، أو فوترة الخطة الشخصية، أو واجهة API، أو حذف البيانات. لتسريع الرد، اذكر عنوان المستند المعني والبريد الإلكتروني لحسابك، لكن لا ترسل محتوى عقد بالبريد ما لم يكن ذلك ضروريًا.
إن كان طلبك متعلقًا ببياناتك الشخصية (الاطلاع أو التصحيح أو الحذف)، فاذكر ذلك في عنوان الرسالة؛ وتشرح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع هذه الطلبات.
موقّع لا يجد الرابط: ماذا تفعل؟
اطلب منه التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. ويمكنك أيضًا من صفحة المستند نسخ رابط التوقيع الشخصي وإرساله إليه عبر قناة أخرى، مثل WhatsApp. كل رابط يعمل لصاحبه فقط. وإن أُلغي المستند أو رُفض، فلن يعمل الرابط: أرسل نسخة جديدة.
ما المعلومات التي تساعدنا على الرد بسرعة؟
اذكر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وعنوان المستند، والخطوة التي توقفت عندها، ولقطة شاشة إن أمكن. إن كان الأمر يتعلق بالدفع، فاذكر تاريخ العملية دون إرسال بيانات بطاقتك أبدًا. نحن لا نطلب منك كلمات مرور أو رموز تحقق عبر البريد، وأي رسالة تطلب ذلك باسمنا ليست منا.
نرد عادةً بالعربية أو الإنجليزية حسب لغة رسالتك. وقد يتأخر الرد قليلًا في العطلات الرسمية، لكننا نحرص على ألا يبقى أي طلب دون رد.
هل أنت مطوّر أو تريد تكاملًا؟
واجهة REST API وخطافات الويب (webhooks) مشمولة في كل حساب، بما فيه الخطة المجانية: أنشئ مفتاح API من الإعدادات واطّلع على وثائق المطورين. لأي سؤال تقني، أرفق معرّف المستند والوقت التقريبي للطلب، ولا ترسل مفتاح API أبدًا. لا نوفر بعد حزم SDK ولا بيئة اختبار منفصلة؛ تتم الطلبات عبر HTTP مباشرة.
هل نقدّم استشارة قانونية؟
لا. يمكننا أن نشرح كيف يعمل eSignSimple وما يتضمنه سجل التدقيق، لكننا لسنا محامين. لمعرفة ما إذا كان تصرف معيّن يمكن توقيعه إلكترونيًا، راجع أدلتنا القانونية حسب الدولة، ثم استشر محاميًا عند الشك. ردودنا بالبريد مساعدة على استخدام الخدمة، وليست استشارة قانونية.