Ücretsiz şablon · Güncellendi 18 Ekim 2026

Bakım ve Servis Sözleşmesi şablonu

Bakım sözleşmesi; kapsanan ekipmanı, mülkü veya sistemleri, periyodik bakım görevlerini ve sıklığını, arıza çağrılarına müdahale sürelerini, kapsam dışı işleri, yedek parça ve ücretleri, sözleşmenin nasıl yenilenip sona ereceğini belirler.

Bakım sözleşmesi, bir hizmet verenin müşterinin ekipmanını, bina sistemlerini, bilişim altyapısını, araçlarını ya da bahçesini düzenli bir takvimle çalışır durumda tuttuğu ve arızalara kararlaştırılan sürelerde müdahale ettiği, aylık veya yıllık ücretli, sürekli bir hizmet sözleşmesidir. Bakım tek seferlik bir iş değil de süreklilik taşıyorsa, ücretin neyi kapsadığını ve neyin ayrıca faturalanacağını iki tarafın da bilmesi için bu sözleşmeye ihtiyacınız vardır.

Bu şablonu kullan — online imzalaİmza alanları yerleştirilmiş, gönderilmeye hazır bir belge olarak açılır.

[KÖŞELİ PARANTEZ] içindeki her şeyi değiştirin, PDF'e aktarın ve imzaya gönderin.

1. Taraflar

Bu Bakım ve Servis Sözleşmesi (“Sözleşme”), [TARİH] tarihinde [HİZMET VERENİN UNVANI], [ADRES], VKN: [NO] (“Hizmet Veren”) ile [MÜŞTERİNİN ADI / UNVANI], [ADRES], TCKN/VKN: [NO] (“Müşteri”) arasında akdedilmiştir. Müşteri [TACİR / TÜKETİCİ]dir.

2. Kapsanan Ekipman, Sistemler veya Mülk

Bu Sözleşme, [HİZMET ADRESİ / ADRESLERİ]'nde bulunan ve Ek-A'da her biri için tanımı, markası, modeli, seri veya demirbaş numarası ve biliniyorsa yaşı ya da kurulum tarihi gösterilen kalemleri (“Kapsanan Kalemler”) kapsar. Ek-A'da yer almayan kalemler kapsam dışıdır. Hizmet Veren başlangıçtan önce Kapsanan Kalemleri inceleyip mevcut kusurları Ek-A'ya yazabilir; bir kalemi bakıma elverişli hâle getirmek için gereken onarımlar ayrıca fiyatlandırılır.

3. Periyodik Bakım

Hizmet Veren, Ek-B'de (“Bakım Takvimi”) tanımlanan periyodik bakımı yapar; örneğin: [GÖREV, ör. filtre değişimi ve sistem kontrolü], [SIKLIK, ör. üç ayda bir]; [GÖREV, ör. yazılım ve güvenlik güncellemeleri], [SIKLIK, ör. aylık]; [GÖREV, ör. çim biçme ve yaprak toplama], [SIKLIK, ör. nisan-ekim arası haftalık]. Ziyaretler [MESAİ SAATLERİ / KARARLAŞTIRILAN ZAMAN ARALIKLARI] içinde ve en az [SAYI] gün önceden planlanarak yapılır. Her ziyaretten sonra Hizmet Veren, yapılan işi ve tespit edilen sorunları gösteren kısa bir servis formu verir.

4. Arıza Çağrıları ve Müdahale Süreleri

Müşteri arıza bildirimini [TELEFON / E-POSTA / DESTEK SİSTEMİ] üzerinden [İLETİŞİM BİLGİSİ]'ne yapar. Hizmet Veren bildirimin alındığı andan itibaren şu sürelerde müdahale eder: Acil (Kapsanan Kalem çalışmıyor ve faaliyet, güvenlik veya mülk risk altında): [SÜRE, ör. 7/24, 4 saat içinde yerinde veya uzaktan]; Öncelikli (kısmi işlev kaybı): [SÜRE, ör. 1 iş günü]; Olağan: [SÜRE, ör. 3 iş günü]. Kapsanan Kalemler için onarım işçiliği [AYDA SAYI SAATE KADAR ÜCRETE DAHİLDİR / SAATLİK ÜCRETLE, MESAİ DIŞI İÇİN TUTAR ÜZERİNDEN FATURALANIR]. Hizmet Veren acil müdahale süresini [DÖNEM] içinde [SAYI] defadan fazla kaçırırsa, Müşteri o ayın ücretinden [ORAN, ör. %10] indirim hakkı kazanır.

5. Kapsam Dışı İşler

Yazılı olarak ayrıca kararlaştırılmadıkça bu Sözleşme şunları kapsamaz: (a) yanlış kullanım, ihmal, kaza, vandalizm, yangın, su baskını, fırtına, elektrik dalgalanması veya olağan kullanım dışındaki diğer olaylardan doğan hasar; (b) Hizmet Veren dışında birinin Kapsanan Kalem'e müdahalesi nedeniyle gereken onarımlar; (c) ekonomik ömrünü doldurmuş ya da onarımı ekonomik olmayan kalemlerin yenilenmesi; (d) yükseltme, taşıma, yeni kurulum veya mevzuata uyum çalışmaları; (e) sarf malzemeleri ve [DİĞER KAPSAM DIŞI KALEMLER]; (f) [SEKTÖRE ÖZGÜ İSTİSNALAR, ör. veri kurtarma, ağaç kesimi, gaz dolumu]. Hizmet Veren kapsam dışı bir işe başlamadan önce Müşteri'yi bilgilendirir ve ayrı fiyat verir.

6. Yedek Parça ve Malzeme

Yedek parça ve malzemeler [YILLIK TUTAR'A KADAR ÜCRETE DAHİLDİR / MALİYET ARTI %ORAN ÜZERİNDEN / LİSTE FİYATI ÜZERİNDEN FATURALANIR]. Tek parçası [TUTAR]'ı aşan bir parça veya malzeme için Hizmet Veren önceden Müşteri'nin onayını alır. Parçalar yeni ya da yeniye eşdeğer olur; üretici garantisi mümkün olduğu ölçüde Müşteri'ye devredilir.

7. Müşteri'nin Yükümlülükleri

Müşteri, Kapsanan Kalemlere ve servis alanlarına güvenli ve zamanında erişim sağlar, gereken şifre ve yetkileri verir ve ziyaretler sırasında bir irtibat kişisi bulundurur; Kapsanan Kalemleri üretici talimatlarına uygun kullanır; sorunları gecikmeden bildirir ve Hizmet Veren'e haber vermeden başkasına onarım veya değişiklik yaptırmaz. Erişim sağlanmadığı için bir ziyaret yapılamazsa Hizmet Veren [TUTAR] boşa gidiş bedeli talep edebilir.

8. Ücret ve Ödeme

Müşteri her [AY / ÇEYREK / YIL] için [TUTAR] TL + KDV bakım ücretini peşin olarak [ÖDEME YÖNTEMİ] ile öder. Ek işler, Ek-C'deki ücretler üzerinden aylık faturalanır. Faturalar [SAYI] gün içinde ödenir. Bir fatura [SAYI] günden fazla gecikirse Hizmet Veren, yazılı bildirimden sonra acil olmayan hizmetleri durdurabilir. Hizmet Veren, ücretteki değişikliği yeni dönemden en az [SAYI] gün önce yazılı olarak bildirir; Müşteri tüketiciyse değişiklik hâlinde sözleşmeyi feshedebilir.

9. Süre ve Yenileme

Bu Sözleşme [BAŞLANGIÇ TARİHİ]'nde başlar ve [İLK SÜRE, ör. 12 ay] sürer (“İlk Süre”). [BİRİNİ SEÇİN: (a) Süre sonunda, taraflar yazılı olarak yenilemedikçe sona erer; (b) YALNIZCA TACİRLER ARASINDA: Taraflardan biri mevcut sürenin bitiminden en az [SAYI] gün önce yazılı olarak yenilememe bildiriminde bulunmadıkça [YENİLEME SÜRESİ] süreyle kendiliğinden uzar; (c) MÜŞTERİ TÜKETİCİYSE: Sözleşme kendiliğinden uzamaz; Hizmet Veren süre bitiminden en az [SAYI] gün önce yenileme teklifini yazılı olarak gönderir ve sözleşme ancak Müşteri süre bitmeden talep eder veya onay verirse uzar (TKHK md. 52).] Müşteri tüketiciyse, belirsiz süreli ya da bir yıldan uzun süreli sözleşmeyi gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden her zaman feshedebilir.

10. İşçilik Garantisi

Hizmet Veren tüm işleri eğitimli personelle, mesleğin gereklerine, üretici önerilerine ve ilgili mevzuata uygun olarak yapar. Bir iş ayıplı çıkarsa ve Müşteri bunu [SAYI] gün içinde bildirirse Hizmet Veren işi ek ücret almadan yeniden yapar. Müşteri tüketiciyse 6502 sayılı Kanun'daki ayıplı hizmete ilişkin hakları saklıdır.

11. Sigorta ve Sorumluluk

Hizmet Veren en az [TUTAR] teminatlı [ÜÇÜNCÜ ŞAHIS MALİ SORUMLULUK / MESLEKİ SORUMLULUK] sigortası bulundurur ve talep hâlinde poliçeyi gösterir. Kast ve ağır ihmal hâlleri hariç (TBK md. 115), taraflar kâr kaybı, veri kaybı ve iş kesintisi gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir ve Hizmet Veren'in herhangi bir 12 aylık dönemdeki toplam sorumluluğu o dönemde ödenen ücretlerle sınırlıdır; Hizmet Veren'in kusuruyla kişilere veya eşyaya verilen zararlar bu sınırın dışındadır.

12. Fesih

Taraflardan her biri, diğer tarafın esaslı bir ihlalini yazılı bildirimden itibaren [SAYI] gün içinde gidermemesi hâlinde Sözleşme'yi feshedebilir. Müşteri ayrıca [SAYI] gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi sona erdirebilir [İSTEĞE BAĞLI, YALNIZCA TACİRLER İÇİN: TUTAR erken fesih bedeli karşılığında]. Fesihte Müşteri, fesih tarihine kadar yapılan hizmetlerin ve onayladığı parçaların bedelini öder; sonraki dönemler için peşin ödenen ücretler kıst olarak iade edilir. Tacirler arasındaki fesih ihbarları TTK md. 18/3'teki usulle yapılır.

13. Genel Hükümler

Hizmet Veren bağımsız bir yüklenicidir; yetkin alt yükleniciler kullanabilir ve onların işinden kendisi sorumlu kalır. Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda [İL] mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir, Müşteri tüketiciyse tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır. Bu Sözleşme, bakım hizmetlerine ilişkin tarafların tüm anlaşmasıdır ve yalnızca yazılı olarak değiştirilebilir; Ek-A ve Ek-B'deki güncellemeler e-postayla kararlaştırılabilir. Bir hükmün geçersizliği diğerlerini etkilemez.

14. İmzalar

Taraflar bu Sözleşme'nin elektronik ortamda ve birden fazla nüsha hâlinde imzalanabileceğini; imza platformunun tuttuğu elektronik kayıtların (zaman damgası, IP adresi, e-posta teslim kayıtları ve belge özeti) 6100 sayılı HMK md. 193 uyarınca aralarındaki uyuşmazlıklarda delil olarak kabul edileceğini kabul eder. HİZMET VEREN: [UNVAN] İmza: ____________________ Ad soyad ve unvan: [YETKİLİ AD SOYAD, UNVAN] Tarih: [TARİH] MÜŞTERİ: [AD SOYAD / UNVAN] İmza: ____________________ Ad soyad ve unvan: [YETKİLİ AD SOYAD, UNVAN] Tarih: [TARİH]

Bizim görüşümüz: Bizim görüşümüz: bir bakım sözleşmesi aslında üç sözden ibarettir: takvime göre ne yapılacak, bir şey bozulduğunda ne kadar hızlı gelinecek ve neler kapsam dışında. Kavgaların çoğu üçüncüsünden çıkar; kapsam dışı işleri en az hizmetler kadar özenle yazın. Müdahale sürelerini müşterinin bildiriminden itibaren saat olarak yazın, neyin acil sayılacağını tanımlayın ve yedek parçanın dahil mi yoksa ayrıca mı faturalanacağını, kâr payıyla mı maliyet üzerinden mi olacağını belirtin. Yenilemeye dikkat: müşteri bir tüketiciyse (örneğin evindeki kombinin yıllık bakımı) bu sözleşme çoğu zaman bir abonelik sözleşmesidir. TKHK md. 52'ye göre belirli süreli abonelik sözleşmelerine kendiliğinden uzama hükmü konulamaz; uzatma ancak tüketicinin süre bitmeden talebi veya onayıyla olur. Tüketici, belirsiz süreli ya da bir yıldan uzun sözleşmeyi gerekçe göstermeden ve cezasız feshedebilir; sözleşmenin bir nüshası da kâğıtta veya kalıcı veri saklayıcısında verilmelidir. Bu yüzden şablonumuz tüketiciler için “yenileme ancak onayla” seçeneğini içerir. Tacirler arasında otomatik yenileme serbesttir, ama fesih ve temerrüt ihbarlarını TTK md. 18/3'teki usulle yapın. Temizlik işi yapıyorsanız temizlik hizmeti sözleşmesi, takvimi olmayan tek seferlik bir iş için hizmet sözleşmesi, bir kiralık mülkü baştan sona yönetiyorsanız mülk yönetim sözleşmesi daha uygundur.

bakım ve servis sözleşmesi ne zaman kullanılır?

Klima, asansör, jeneratör, kazan ya da diğer bina sistemlerine periyodik bakım yaparken
Aylık ücretle bilişim desteği, web sitesi bakımı veya yazılım güncellemesi verirken
Bir işletmenin makinelerini, araçlarını veya mutfak ekipmanını bakımlı tutarken
Düzenli peyzaj, havuz ya da bahçe bakımı hizmeti sunarken
Müşteri arızalar için garanti edilmiş müdahale süreleri istediğinde

Bu şablon nasıl doldurulur?

Ek-A'ya kapsanan her kalemi yeri, markası, modeli ve seri veya demirbaş numarasıyla yazın; ilk incelemeden sonra mevcut kusurları not edin.
Ek-B'deki bakım takvimini sıklığı belli görevler olarak yazın ki her ziyaret ona göre kontrol edilebilsin.
Acil, öncelikli ve olağan çağrıları tanımlayın ve gerçekten tutabileceğiniz müdahale süreleri belirleyin; kapsam dışı işleri, parça politikasını ve Ek-C'deki ücretleri doldurun.
Müşterinin tacir mi tüketici mi olduğunu yazın ve 9. maddede buna uygun yenileme seçeneğini bırakın; tüketicilerde kendiliğinden uzama kullanmayın.
Sözleşmeyi ve ekleri eSignSimple'a yükleyin, her yeni bakım müşteriniz için şablon olarak kaydedin ve imzaya gönderin; imzalı PDF tüketiciye kalıcı veri saklayıcısında verilen nüsha işlevini görür.

Online olarak nasıl imzalatılır?

Word ya da PDF olarak kaydedin. Doldurduğunuz metni Word'e veya Google Dokümanlar'a yapıştırıp .docx olarak saklayın ya da PDF olarak dışa aktarın. eSignSimple ikisini de, ayrıca DOC, ODT ve RTF dosyalarını 25 MB'a kadar kabul eder; Word dosyaları yüklenirken PDF'e dönüştürülür.
Yükleyin ve alanları yerleştirin. Google ile kaydolun, dosyayı yükleyin ve her imzalayan için imza, paraf, tarih ve metin alanlarını sayfaya sürükleyin. Bir tarafın önce imzalaması gerekiyorsa imza sırası belirleyin.
İmzaya gönderin. Her imzalayan kişiye özel bir bağlantı alır ve hesap açmadan tarayıcıda imzalar. Herkes imzalayana kadar üç günde bir (en fazla üç kez) otomatik hatırlatma e-postası gider.
İmzalı kopyayı saklayın. Son kişi imzaladığında herkes; tamamlanma sertifikası, denetim kaydı ve daha sonra doğrulayabileceğiniz SHA-256 parmak izi içeren son PDF'i indirebilir.

Yalnızca kendi cihazınızda mı imzalayacaksınız? PDF imzalama rehberi ücretsiz yerleşik seçenekleri anlatır; güvenlik sayfası ise imzalı dosyaların nasıl saklandığını ve doğrulandığını açıklar.

Bu şablon genel bilgi içerir, hukuki tavsiye değildir. Kurallar ülkeye göre değişir; önemli sözleşmeleri bir avukata inceletin.

Yazan: Buğra Sözeri, eSignSimple kurucusu ve editörü · Son inceleme 18 Ekim 2026

Buğra, eSignSimple'ı geliştiriyor; rehberleri de o yazıp güncelliyor. Her hukuk sayfasını, sayfada bağlantısı verilen resmi metinlerden kontrol ediyor ve kanun ya da ürün değiştiğinde sayfaları güncelliyor. Avukat değildir; buradaki hiçbir bilgi hukuki tavsiye değildir. eSignSimple hakkında

Sık sorulan sorular

Bakım sözleşmesi ile hizmet sözleşmesi arasındaki fark nedir?

Hizmet sözleşmesi tek seferlik projeler dahil her türlü işi kapsayabilir. Bakım sözleşmesi ise belirli ekipmanın veya mülkün sürekli bakımı için kurulur; bir takvimi, müdahale süreleri, kapsam dışı işler listesi ve bir yenileme düzeni vardır.

Onarımlar bakım ücretine dahil mi?

Ancak sözleşme öyle diyorsa. Bu şablon onarım işçiliğini belirli bir saate kadar ücrete dahil etmenize ya da ayrıca faturalamanıza, parçaları bir üst sınıra kadar dahil saymanıza ya da üzerine eklemenize izin verir. Hangisini seçtiyseniz yazın.

Bakım sözleşmesi kendiliğinden yenilenebilir mi?

Tacirler arasında evet. Müşteri tüketiciyse sözleşme çoğu zaman bir abonelik sözleşmesidir ve TKHK md. 52'ye göre belirli süreli abonelik sözleşmelerine kendiliğinden uzama hükmü konulamaz; uzatma için tüketicinin süre bitmeden talebi veya onayı gerekir.

Bakım sözleşmesi online imzalanabilir mi?

Evet. Word ya da PDF sürümünüzü yükleyin, imza ve tarih alanlarını yerleştirin ve gönderin; imzalayanlar bağlantıyı açıp hesap oluşturmadan her cihazdan imzalar. eSignSimple belgeye denetim kaydı ve tamamlanma sertifikası ekler. Bakım ve servis sözleşmeleri Türk hukukunda şekle bağlı değildir; tüketicilerle kurulan abonelik sözleşmelerinde nüshanın kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesi yeterlidir.

Bir sonraki belgenizi bugün imzalatın.

Ayda 3 ücretsiz belgeyle başlayın. Kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz başlayın Fiyatları görün →