1. Partes
Este Contrato de Mantenimiento (el «Contrato») se celebra el [FECHA] entre [RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR], con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO], [EN SU CASO: empresa habilitada como mantenedora con n.º NÚMERO ante ÓRGANO AUTONÓMICO] (el «Proveedor»), y [NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DEL CLIENTE], con DNI/NIF [NÚMERO] y domicilio en [DOMICILIO] (el «Cliente»), conjuntamente las «Partes».
2. Equipos, instalaciones o inmueble cubiertos
Este Contrato cubre los elementos del Anexo 1 (los «Elementos Cubiertos»), situados en [DIRECCIÓN O DIRECCIONES], con su descripción, marca, modelo, número de serie o de inventario y antigüedad o fecha de instalación cuando se conozca. Lo que no figure en el Anexo 1 no está cubierto. El Proveedor podrá revisar los Elementos Cubiertos antes del inicio y anotar en el Anexo 1 los defectos existentes; las reparaciones necesarias para dejarlos en condiciones de mantenimiento se presupuestarán aparte.
3. Mantenimiento programado
El Proveedor realizará el mantenimiento descrito en el Anexo 2 (el «Plan de Mantenimiento»), por ejemplo: [TAREA, p. ej., cambio de filtros y revisión del equipo], [FRECUENCIA, p. ej., trimestral]; [TAREA, p. ej., actualizaciones de software y seguridad], [FRECUENCIA, p. ej., mensual]; [TAREA, p. ej., siega, perfilado y retirada de hojas], [FRECUENCIA, p. ej., semanal de abril a octubre]. Las visitas se harán en [HORARIO LABORAL / FRANJAS ACORDADAS] y se programarán con al menos [NÚMERO] días de antelación. Tras cada visita, el Proveedor entregará un parte de trabajo con lo realizado y las incidencias detectadas, y anotará las operaciones en los libros o registros que exija la normativa aplicable.
4. Avisos de avería y tiempos de respuesta
El Cliente podrá avisar de averías por [TELÉFONO / CORREO / PLATAFORMA DE INCIDENCIAS] en [DATOS DE CONTACTO]. El Proveedor responderá, contando desde la recepción del aviso: Urgencia (el Elemento Cubierto no funciona y hay riesgo para la actividad, las personas o los bienes): [TIEMPO, p. ej., en remoto o in situ en 4 horas, 24/7]; Prioritario (funcionamiento reducido): [TIEMPO, p. ej., en 1 día hábil]; Ordinario: [TIEMPO, p. ej., en 3 días hábiles]. La mano de obra de reparación de los Elementos Cubiertos [ESTÁ INCLUIDA EN LA CUOTA HASTA NÚMERO HORAS AL MES / SE FACTURA A TARIFA POR HORA, CON RECARGO FUERA DE HORARIO DE IMPORTE]. Si el Proveedor incumple el tiempo de respuesta de urgencia más de [NÚMERO] veces en [PERIODO], el Cliente tendrá derecho a [BONIFICACIÓN, p. ej., el 10 % de la cuota de ese mes].
5. Exclusiones
Salvo acuerdo escrito, este Contrato no cubre: (a) daños por mal uso, negligencia, accidente, vandalismo, incendio, inundación, temporales, subidas de tensión u otras causas ajenas al uso normal; (b) reparaciones necesarias porque un tercero modificó o reparó un Elemento Cubierto; (c) la sustitución de un elemento al final de su vida útil o cuya reparación no sea económicamente razonable; (d) mejoras, traslados, nuevas instalaciones o adaptaciones a cambios normativos; (e) consumibles y [OTROS ELEMENTOS EXCLUIDOS]; y (f) [EXCLUSIONES DEL SECTOR, p. ej., recuperación de datos, tala de árboles, recarga de gas refrigerante]. El Proveedor avisará al Cliente antes de iniciar cualquier trabajo excluido y lo presupuestará aparte.
6. Piezas y materiales
Las piezas y materiales [ESTÁN INCLUIDOS HASTA IMPORTE AL AÑO / SE FACTURAN AL COSTE MÁS UN PORCENTAJE % / SE FACTURAN A PRECIO DE TARIFA]. El Proveedor pedirá la aprobación del Cliente antes de usar cualquier pieza o material de más de [IMPORTE] €. Las piezas serán nuevas o equivalentes a nuevas, con la garantía del fabricante, que el Proveedor trasladará al Cliente cuando sea posible.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente dará al Proveedor acceso seguro y puntual a los Elementos Cubiertos y a las zonas de trabajo, las contraseñas o credenciales necesarias y una persona de contacto durante las visitas; usará los Elementos Cubiertos según las instrucciones del fabricante; avisará de los problemas con prontitud, y no permitirá que terceros los reparen o modifiquen sin informar al Proveedor. Si una visita no puede hacerse por falta de acceso, el Proveedor podrá cobrar un desplazamiento de [IMPORTE] €.
8. Precio y pago
El Cliente pagará una cuota de mantenimiento de [IMPORTE] € más IVA por [MES / TRIMESTRE / AÑO], por adelantado, mediante [FORMA DE PAGO]. Los trabajos adicionales se facturarán mensualmente según las tarifas del Anexo 3. Las facturas se pagarán en [NÚMERO] días, sin superar el máximo legal entre empresas (art. 4 de la Ley 3/2004). Si una factura lleva más de [NÚMERO] días vencida, el Proveedor podrá suspender, previo aviso escrito, los servicios que no sean urgencias. El Proveedor podrá actualizar la cuota en cada renovación avisando por escrito con al menos [NÚMERO] días de antelación; si el Cliente no la acepta, podrá no renovar sin coste.
9. Duración y renovación
Este Contrato empieza el [FECHA DE INICIO] y dura [PLAZO INICIAL, p. ej., 12 meses] (el «Plazo Inicial»). [ELIGE UNA: (a) Termina al final del Plazo Inicial salvo que las Partes firmen una renovación; o (b) se prorroga automáticamente por periodos de [PERIODO] salvo que una de las Partes comunique por escrito su voluntad de no renovar con al menos [NÚMERO] días de antelación al vencimiento.] Si hay prórroga automática, el Proveedor enviará al Cliente un recordatorio escrito de la renovación y de la fecha límite para darse de baja al menos [NÚMERO, p. ej., 30] días antes de esa fecha. Si el Cliente es consumidor, podrá dar el Contrato por terminado por la misma vía por la que lo contrató, en la forma indicada en la cláusula 12.
10. Garantía de los trabajos
El Proveedor realizará los trabajos con personal cualificado, conforme a las recomendaciones del fabricante y a la normativa técnica aplicable. Si un trabajo es defectuoso, el Proveedor lo repetirá sin coste si el Cliente lo comunica en los [NÚMERO] días siguientes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Cliente si es consumidor.
11. Seguro y responsabilidad
El Proveedor mantendrá un seguro de responsabilidad civil [GENERAL / PROFESIONAL] con un límite mínimo de [IMPORTE] € y entregará el certificado a petición del Cliente. Salvo dolo o culpa grave, ninguna Parte responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de la actividad, y la responsabilidad total del Proveedor en cada periodo de 12 meses se limita a las cuotas cobradas en ese periodo, excepto por daños personales o materiales causados por su negligencia. Estas limitaciones no se aplican frente a consumidores en lo que la ley no permita.
12. Terminación
Cualquiera de las Partes puede resolver este Contrato si la otra incumple de forma grave y no lo subsana en los [NÚMERO] días siguientes a un requerimiento escrito (art. 1124 CC). El Cliente podrá además terminarlo sin causa avisando con [NÚMERO] días de antelación por [CORREO ELECTRÓNICO A DIRECCIÓN / ÁREA DE CLIENTE / OTRO MEDIO] [OPCIONAL, SOLO ENTRE EMPRESAS: abonando una penalización de IMPORTE €]. Al terminar, el Cliente pagará los servicios prestados y las piezas aprobadas hasta esa fecha, y el Proveedor devolverá la parte proporcional de las cuotas pagadas por adelantado.
13. Disposiciones generales
El Proveedor actúa como empresa independiente y puede subcontratar a profesionales cualificados, respondiendo de su trabajo. Este Contrato se rige por la legislación española, recoge todo lo pactado sobre el mantenimiento y solo puede modificarse por escrito; los cambios en los Anexos 1 y 2 pueden acordarse por correo electrónico. Si una cláusula fuera nula, el resto seguirá vigente. Fuero: juzgados de [CIUDAD], salvo que el Cliente sea consumidor, en cuyo caso será competente el de su domicilio. Las partes aceptan firmar este documento mediante firma electrónica, que tendrá la misma validez que su firma manuscrita en la medida en que lo permita la ley aplicable (Reglamento (UE) 910/2014 eIDAS y Ley 6/2020), y reconocen que puede firmarse en varios ejemplares.
14. Firmas
EL PROVEEDOR: [RAZÓN SOCIAL] Firma: ____________________ Nombre y cargo: [NOMBRE, CARGO] Fecha: [FECHA] EL CLIENTE: [NOMBRE / RAZÓN SOCIAL] Firma: ____________________ Nombre y cargo: [NOMBRE, CARGO] Fecha: [FECHA]